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Rider Service: 00800 287 866 13

RETOURS RAPIDES ET FACILES

Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de trente jours pour nous retourner le ou les produit(s) inutilisé(s).

Les retours sont gratuits si la valeur de votre commande initiale est supérieure à 40 € ou à l’équivalent dans votre devise* ou si le ou les produit(s) sont défectueux ou si vous n’avez pas reçu le bon article (voir section 1 pour plus d’informations). Il suffit d’utiliser l’étiquette de retour UPS jointe.

Vous payez les frais de retour si la valeur de votre commande initiale est inférieure à 40 € ou à l’équivalent dans votre devise* (voir l’article 2 ci-dessous pour plus d’informations).

Échange ? Malheureusement, nous ne proposons pas d’échange. Si vous avez besoin d’un autre article, veuillez passer une nouvelle commande et suivre la procédure de retour applicable ci-dessous pour renvoyer vos articles et vous faire rembourser.


1. RETOURS GRATUITS | COMMANDE D’UNE VALEUR DE PLUS DE 40 €   

Si la valeur de votre commande initiale est supérieure à 40 € ou à l’équivalent en devise, vous pouvez bénéficier du retour gratuit et utiliser l’étiquette UPS fournie avec votre commande. Veuillez suivre les étapes 1 à 4 ci-dessous.

Si votre commande n’a pas été livrée avec une étiquette UPS, veuillez envoyer un e-mail à returns@burtonhelp.com. Nous vous enverrons alors une étiquette UPS et les instructions relatives à la collecte ou au dépôt.

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre commande et joignez-le au colis. Cliquez ici pour imprimer un nouveau formulaire (vous aurez besoin d’Adobe Acrobat Reader pour visualiser le formulaire).

2. Emballez soigneusement l’envoi de retour. Utilisez si possible l’emballage d’origine.

3. Apposez votre étiquette de retour UPS à l’extérieur du colis. Veuillez retirer ou couvrir toutes les anciennes étiquettes et les anciens codes-barres. Vous pouvez nous retourner votre commande selon la méthode de votre choix. Vous n’êtes pas tenu(e) d’utiliser l’étiquette UPS ou de nous contacter, mais dans ce cas, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

4. Contactez UPS pour organiser la collecte ou le dépôt du colis dans un magasin ou un point d’accès UPS de votre choix. Voir la section UPS ci-dessous (section 4) ou le verso de votre formulaire de retour pour plus de détails.

5. Vous n’avez plus rien à faire. Nous vous rembourserons intégralement selon votre méthode de paiement initiale dans les 7 à 14 jours suivant la réception de votre retour. Un délai de 30 jours peut s’écouler avant que l’opération ne soit visible sur votre relevé de carte de crédit/de paiement/bancaire, mais c’est généralement bien plus rapide.


2. VOUS PAYEZ LES FRAIS DE RETOUR| COMMANDE D’UNE VALEUR DE MOINS DE 40 €                  

Si la valeur de votre commande initiale est inférieure à 40 € ou à l’équivalent en devise, vous ne pouvez pas bénéficier du retour gratuit et devez renvoyer le ou les article(s) à vos frais. Veuillez suivre les étapes 1 à 4 ci-dessous.

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre commande et joignez-le au colis. Cliquez ici pour imprimer un nouveau formulaire (vous aurez besoin d’Adobe Acrobat Reader pour visualiser le formulaire).

2. Emballez soigneusement l’envoi de retour. Veuillez utiliser si possible l’emballage d’origine.

3. Renvoyez-nous le paquet à l’adresse ci-dessous. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi. 

Loxxess (Burton returns)        

Steinauer Weg 7                        

91589 Aurach                  

ALLEMAGNE

4. Veuillez ne pas utiliser l’étiquette UPS fournie avec votre commande.  Si vous le faites, nous vous facturerons l’utilisation du service et ce montant sera déduit de tout retour. Pour plus de détails sur les frais actuels, veuillez vous reporter au bas de cette page*.

5. Vous n’avez plus rien à faire. Nous vous rembourserons intégralement (hormis une déduction de 20 €* si vous avez utilisé l’étiquette UPS fournie) selon votre méthode de paiement initiale dans les 7 à 14 jours suivant la réception de votre retour. Un délai de 30 jours peut s’écouler avant que l’opération ne soit visible sur votre relevé de carte de crédit/de paiement/bancaire, mais c’est généralement bien plus rapide.


COMMENT FAIRE ? J’AI PERDU MON FORMULAIRE DE RETOUR ET MON ÉTIQUETTE UPS

Cliquez ici pour imprimer un nouveau formulaire (vous aurez besoin d’Adobe Acrobat Reader pour visualiser le formulaire).

Si votre commande n’a pas été livrée avec une étiquette UPS, veuillez envoyer un e-mail à returns@burtonhelp.com. Nous vous enverrons alors une étiquette UPS et les instructions relatives à la collecte et au dépôt. Si vous n’avez pas d’imprimante, nous pouvons charger UPS de collecter le colis à retourner chez vous et de se munir de l’étiquette. Veuillez noter que nous ne pouvons pas donner d’indication horaire pour ce type de collecte.

Nous restons à votre entière disposition pour toute autre question. Il suffit de nous appeler au 00800 287 866 13 ou de nous envoyer un e-mail à returns@burtonhelp.com.


COORDONNÉES D’UPS

Les coordonnées les plus récentes d’UPS sont indiquées ci-dessous. Vous pouvez les utiliser pour organiser la collecte ou trouver le magasin ou le point d’accès UPS le plus proche pour déposer votre colis. Veuillez vérifier que vous avez bien une étiquette UPS avant de contacter UPS ou de retourner votre commande.  UPS n’acceptera aucun colis dépourvu d’étiquette de retour.

DÉPÔT : Cliquez ici pour trouver le magasin ou point d’accès UPS local où déposer le colis à retourner.

COLLECTE : Cliquez ici pour trouver le numéro de contact d’UPS dans votre pays. Si vous avez une étiquette de retour, vous pouvez contacter UPS pour fixer un rendez-vous pour la collecte.


COUPONS/CODES PROMOTIONNELS ET CADEAUX GRATUITS

Coupons. Ceux-ci sont répartis entre les différents produits d’une commande sous forme de pourcentage. Ainsi, si vous avez commandé deux t-shirts d’une valeur de 25 € chacun et utilisé un bon d’une valeur de 10 €, le prix de chaque t-shirt sera réduit de la moitié de la valeur des coupons (chaque t-shirt aura donc une valeur de 20 €). Nous ne vous rembourserons donc que le prix réellement payé (dans ce cas, 20 € par t-shirt).

Codes promotionnels. Si vous retournez une commande/un article dont le prix a été réduit par un code de réduction, seul le montant que vous avez payé vous sera remboursé. Par exemple, si vous achetez une veste de 100 € et que vous utilisez un code de réduction vous offrant 10 % de rabais (ce qui correspond à une dépense de 90 €), nous ne vous rembourserons que 90 € si vous retournez cet article.

Cadeaux gratuits. Si vous avez bénéficié d’un cadeau gratuit à la commande comme « Outil de fixation gratuit avec toute fixation », vous devez retourner le cadeau avec l’article commandé. Si vous le conservez, nous vous contacterons pour vous demander de nous le retourner (à vos frais) ou nous déduirons l’intégralité de son prix de détail du remboursement applicable. 

Par exemple, si vous achetez un jeu de fixations de 200 €, cela vous donne droit à un cadeau et vous recevez gratuitement un outil d’une valeur de 20 €. Si vous retournez les fixations mais pas l’outil, nous vous proposerons de retourner l’outil (à vos frais) ou nous vous rembourserons 180 € (200 €-20 €).

Si la promotion précise qu’un cadeau gratuit est offert au-delà d’une certaine valeur, par exemple 100 €, vous devez retourner le cadeau si les articles que vous retournez ramènent la valeur de votre commande en dessous de ce montant.

Par exemple, nous pouvons offrir un article gratuit avec toutes les commandes de plus de 100 €. Si vous achetez 3 t-shirts d’une valeur de 40 € chacun, soit une valeur totale de 120 €, si vous décidez, plus tard, de retourner l’un de ces t-shirts, vous devez également retourner le cadeau étant donné que la valeur de votre commande est maintenant de seulement 80 €.

Si vous avez commandé 4 t-shirts au même prix, soit une valeur totale de 160 €, retourner un t-shirt vous donnerait malgré tout droit à l’offre étant donné que la valeur serait maintenant de 120 € et vous n’auriez pas besoin de retourner le cadeau.

Si vous gardez le cadeau, nous vous contacterons pour vous demander de le retourner (à vos frais) ou vous pouvez garder l’article cadeau en déduisant son prix de détail du remboursement applicable total.**

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.


* Les frais actuels d’utilisation de l’étiquette UPS incluse/fournie pour une commande initiale inférieure à 40 € ou à l’équivalent en devise s’élèvent à 20 € (déduits de tout remboursement). 

Par exemple, si vous passez une commande de 30 € et que vous la retournez en utilisant l’étiquette UPS incluse, nous vous remboursons 10 €. 

* Les taux de change sont calculés sur la base du taux de change en vigueur au moment du remboursement/de la facturation. Nous utilisons www.xe.com pour tous les calculs de taux.

**Cette valeur apparaît à la page de l’article approprié sur Burton.com.