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Rider Service: 00800 287 866 13

EINFACHE RETOUREN

Falls du aus irgendwelchen Gründen mit der Ware nicht zufrieden bist, kannst du ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns retournieren.

Retouren sind kostenlos, wenn der Wert deiner Originalbestellung mehr als € 40 oder den entsprechenden Betrag in deiner Währung*, beträgt, wenn die Produkte fehlerhaft oder kaputt sind oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast (siehe Punkt 1).

Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten wenn der Wert deiner Originalbestellung weniger als € 40 oder den äquivalenten Betrag in deiner Währung* beträgt (siehe Punkt 2).

Umtausch? Leider bieten wir keine Umtauschmöglichkeit an. Um eine andere Größe oder einen anderen Artikel zu erhalten, gib einfach eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln auf und retourniere die nicht passenden Artikel nach der entsprechenden Retourenanleitung zu uns, um eine Kostenerstattung zu erhalten.


1. KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN | BESTELLWERT ÜBER € 40

Beträgt der Wert deiner ursprünglichen Bestellung mehr als € 40, bist du berechtigt, das UPS Versandetikett zur Rücksendung zu nutzen. Folge dazu den Schritten 1-4.

Solltest du keinen UPS Aufkleber erhalten haben, melde dich einfach unter returns@burtonhelp.com. Gerne schicken wir dir ein UPS Versandetikett und eine Anleitung, wie du deine Artikel an uns retournierst.

1. Fülle das Retouren-Formular aus und lege dieses mit ins Paket.

2. Packe alles gut ein und verwende am besten die Originalverpackung.

3. Bringe den UPS Versand-Aufkleber gut sichtbar am Paket an. Alle übrigen Etiketten und Codes sollten unkenntlich gemacht werden.

4. Kontaktiere UPS, um eine Abholung zu vereinbaren, oder bringe das Paket zu einem UPS Access Point in deiner Nähe. Siehe unten.

5. Lehne dich zurück und entspann erstmal. 7 bis 14 Tage nachdem wir deine Retoure erhalten haben, wirst du eine vollständige Kostenerstattung erhalten. Das Aufscheinen des Betrages auf deiner/m Kreditkarte/ Kontoauszug kann allerdings bis zu 30 Tage dauern.


2. RÜCKSENDUNGEN ZU DEINEN KOSTEN | BESTELLWERT UNTER € 40

Liegt der Wert deiner ursprünglichen Bestellung unter € 40, bist du leider NICHT berechtigt, das UPS-Versandetikett zur Rücksendung zu nutzen, sondern musst die Artikel auf eigene Kosten zurückschicken. Folge dazu den Schritten 1-3. Die Adresse findest du unten.

1. Fülle das Retouren-Formular aus und lege dieses mit ins Paket. Hier kannst du ein Formular ausdrucken. (Du wirst den Adobe Acrobat Reader brauchen, um die Datei zu öffnen.)

2. Packe alles gut ein und verwende am besten die Originalverpackung.

3. Sende das Paket an die entsprechende Retourenadresse, je nach Land. Wir empfehlen, eine verfolgbare Sendung aufzugeben.

Adresse für Retouren:

Loxxess (Burton returns)

Steinauer Weg 7

91589 Aurach

GERMANY

4. Verwende das beigelegte UPS Versandetikett bitte nicht für deine Retoure. Wir bitten um Verständnis, dass bei Nichtbeachtung entstandene Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Informationen zu den aktuellen Kosten findest du ganz unten*.

5. Lehne dich zurück und entspann erstmal. 7 bis 14 Tage, nachdem wir deine Retoure erhalten haben, wirst du eine vollständige Kostenerstattung (wenn du das UPS Etikett verwendet hast minus € 20*) erhalten. Das Aufscheinen des Betrages auf deiner/m Kreditkarte/ Kontoauszug kann allerdings bis zu 30 Tage dauern. 


HILFE! ICH HABE MEIN RETOURENFORMULAR UND RÜCKSENDEETIKETT VERLOREN

Hier kannst du ein Formular ausdrucken. (Du wirst den Adobe Acrobat Reader brauchen, um die Datei zu öffnen.)

Solltest du keinen UPS Aufkleber erhalten haben, melde dich einfach unter returns@burtonhelp.com. Gerne schicken wir dir ein UPS Versandetikett und eine Anleitung, wie du deine Artikel an uns retournierst. Wenn du keinen Drucker hast, können wir eine UPS Abholung organisieren. Bitte beachte, dass wir hier kein Zeitfenster für die Abholung bereitstellen können.

Für weitere Fragen stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung. Ruf uns einfach kurz kostenlos unter 00800 287 866 13 an oder schreib uns eine Mail an returns@burtonhelp.com.


UPS KONTAKTDATEN

Die aktuellsten Kontaktdaten von UPS findest du weiter unten. Diese kannst du für die Organisation deiner Retourenabholung nutzen oder um einen UPS Shop, Access Point oder Drop-off Point in deiner Nähe zu finden. Gehe sicher, dass du dein Versandetikett vor der Kontaktaufnahme mit UPS hast. Pakete ohne Versandetikett werden vom Fahrer abgelehnt.

ABGABE: Hier findest du den nächsten UPS Shop, Access Point oder Drop-Off Point in deiner Nähe, um deine Retoure aufzugeben.

ABHOLUNG: Hier findest du die Telefonnummer von UPS in deinem Land. Wenn du einen UPS Aufkleber hast, kannst du so deine Abholung organisieren.


GUTSCHEIN-/RABATTCODES & GRATIS GESCHENK AKTION

GUTSCHEINCODES. Gutscheincodes werden innerhalb einer Bestellung auf die Artikel prozentweise verteilt. Hast du also zwei T-Shirts zu je € 25 bestellt und einen € 10 Gutschein eingelöst, so wird der Preis jedes T-Shirts um die Hälfte des Gutscheinwerts vermindert (kurzum: jedes T-Shirt hat jetzt einen Wert von € 20). Deshalb wird immer nur der tatsächlich bezahlte Preis erstattet.

RABATTCODES. Wenn du einen Artikel retournieren willst, dessen Wert durch einen Rabattcode verringert wurde, wird der tatsächlich bezahlte Preis erstattet. Wenn du also beispielsweise eine 100 € teure Jacke mit einem 10% Rabattcode gekauft hast, reduziert sich der Preis der Jacke um € 10. Bei Rückgabe werden dir € 90 erstattet.

GRATIS GESCHENK AKTION. Wenn du dich bei deiner Bestellung für ein kleines "Extra" qualifiziert hast wie zum Beispiel „Beim Kauf einer Bindung erhältst du ein GRATIS Werkzeug“, musst du das Geschenk bei Rückgabe des Artikels (Bindung) selbstverständlich auch wieder zurückgeben. Behältst du das Geschenk, werden wir dir anbieten es auf eigene Kosten an uns zu retournieren oder wir werden die Erstattungskosten um den Verkaufspreis des jeweiligen Artikels reduzieren. Du kaufst also eine Bindung um € 200 und erhältst deshalb ein kleines Extra im Wert von € 20. Wenn du dann bei Rückgabe der Bindung das Werkzeug behältst, kannst du das Werkzeug entweder auf eigene Kosten einsenden oder dir werden € 180 erstattet (€ 200 - € 20).

Falls in der Aktion angegeben wurde, dass Sie ab einem bestimmten Wert ein kostenloses Geschenk erhalten, beispielsweise ab € 100, müssen Sie dieses Geschenk zurückgeben, wenn der Wert Ihrer Bestellung nach einer Rücksendung unter dieser Summe liegt.

Nehmen wir an, Sie erhalten ab einer Bestellung von € 100 ein kostenloses Geschenk. Wenn Sie 3 T-Shirts zu einem Preis von je € 40 kaufen, beträgt der Gesamtwert der Bestellung € 120. Wenn Sie später eines dieser T-Shirts zurücksenden, müssen Sie auch das Geschenk zurücksenden, da der Gesamtwert der Bestellung nur noch € 80 beträgt.

Wenn Sie 4 T-Shirts zu diesem Preis bestellt haben, macht der Gesamtwert Ihrer Bestellung € 160 aus, d.h. nach Rücksendung eines T-Shirts würde Ihnen bei einem Bestellwert von nunmehr € 120 weiterhin das kostenlose Geschenk zustehen.

Wenn Sie das Geschenk behalten, werden wir Sie auffordern, dieses (zu Ihren Unkosten) an uns zurückzusenden. Oder wir korrigieren, falls erwünscht, die Rückerstattung um den vollen Einzelhandelspreis** für das Geschenk, und Sie dürfen es behalten. 

Sie können sich gern an uns wenden, wenn Sie Fragen haben sollten.


*Aktuelle Gebühr für Rücksendungen mit UPS Etikett, obwohl der Wert der ursprünglichen Bestellung weniger als € 40 war, werden mit € 20 berechnet (automatisch von dem zu erstattenden Betrag abgezogen). Wenn du zum Beispiel eine Bestellung im Wert von € 30 aufgibst und zur Rücksendung den UPS Aufkleber verwendest, erstatten wir dir € 10.

*Kostenerstattungen werden immer dem aktuellen Umrechnungskurs angepasst. Wir verwenden www.xe.com für alle Berechnungen.

**Diesen Wert finden Sie auf der Webseite zu dem jeweiligen Artikel auf Burton.com.