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DEVOLUCIONES RÁPIDAS Y SENCILLAS

Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con su compra, podrá devolvernos el/los producto/s no utilizado/s en un plazo de 30 días.

Las devoluciones son gratuitas si su pedido original tenía un valor superior a los 40 € o equivalente en su divisa*, si el producto presenta algún defecto o si ha recibido un artículo incorrecto (véase a sección 1 para más información). Simplemente, utilice la etiqueta de devolución de UPS incluía.

Deberá pagar por los gastos de devolución si su pedido original tenía un valor inferior a 40 € o equivalente en su divisa* (véase sección 2 a continuación para más información).

Cambios? Lamentablemente, no ofrecemos la posibilidad de cambios. Si necesita algún otro artículo, por favor, realice otro pedido para el artículo correcto y utilice el proceso de devolución aplicable más abajo para enviarnos sus artículos de vuelta para su reembolso.


1. DEVOLUCIONES GRATUITAS | PEDIDOS DE MÁS DE 40 €   

Si el valor de su pedido original era superior a los 40 € o su equivalente en su divisa, tiene derecho a una devolución gratuita y podrá utilizar la etiqueta de UPS incluida en su pedido. Por favor, siga los pasos 1-4 de más abajo.

Si su pedido no incluía una etiqueta de UPS, por favor, envíe un correo electrónico a returns@burtonhelp.com.  Nos encargaremos de preparar una etiqueta de UPS e instrucciones sobre cómo organizar la recogida o entrega.

1. Complete el formulario de devolución incluido en su pedido e inclúyalo en el paquete. Haga clic aquí para imprimir un nuevo formulario. (Necesitará Adobe Acrobat para poder visualizar el formulario)

2. Embale bien el paquete de devolución. Si es posible, utilice el embalaje original.

3. Pegue la etiqueta de UPS en el exterior del paquete. Por favor, elimine o cubra las etiquetas y códigos de barras antiguos. Si lo desea, puede devolvernos su pedido utilizando el método que prefiera. No es necesario que utilice la etiqueta de UPS o que se ponga en contacto con nosotros.  Sin embargo, no asumiremos ningún posible gasto de envío.

4. Póngase en contacto con UPS para planificar la recogida o la entrega del paquete en una oficina de UPS o punto de acceso que desee. Lea la sección de UPS (sección 4) o el reverso del formulario de devolución para más información.

5. Siéntese y relájese. Realizaremos el reembolso completo con el método de pago original en un plazo entre 7 y 14 días tras haber recibido su devolución. Podría tardar hasta 30 días en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito/pago/banco, pero normalmente es un procedimiento mucho más rápido.


2. USTED PAGA LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN | PEDIDO INFERIOR A 40 €                  

Si el valor de su pedido original era inferior a los 40 € o su equivalente en su divisa, lamentablemente no tiene derecho a una devolución gratuita y deberá asumir los gastos de envío del/de los artículo/s. Por favor, siga los pasos 1-4 de más abajo.

1. Complete el formulario de devolución incluido en su pedido e inclúyalo en el paquete. Haga clic aquí para imprimir un nuevo formulario. (Necesitará Adobe Acrobat para poder visualizar el formulario)

2. Embale bien el paquete de devolución. Si es posible, utilice el embalaje original.

3. Envíenos el paquete a la siguiente dirección. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. 

Loxxess (Burton returns)        

Steinauer Weg 7                        

91589 Aurach                  

ALEMANIA

4. Por favor, no utilice la etiqueta de UPS incluida en su pedido. Si lo hace, se le cobrará por utilizar el servicio. El importe será deducido de cualquier reembolso que realicemos. Para más información sobre los cargos actuales, vea el final de esta página*.

5. Siéntese y relájese. Realizaremos el reembolso completo (menos 20* € en caso de que haya utilizado la etiqueta de UPS) con el método de pago original en un plazo entre 7 y 14 días tras haber recibido su devolución. Podría tardar hasta 30 días en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito/pago/banco, pero normalmente es un procedimiento mucho más rápido.


AYUDA HE PERDIDO MI FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN Y LA ETIQUETA DE UPS

Haga clic aquí para imprimir un nuevo formulario (necesitará Adobe Acrobat para poder visualizar el formulario).

Si su pedido no incluía una etiqueta de UPS, por favor, envíe un correo electrónico a returns@burtonhelp.com. Nos encargaremos de preparar una etiqueta de UPS e instrucciones sobre cómo organizar la recogida o entrega. Si no dispone de impresora, podemos hacer que UPS recoja el paquete de devolución y se encargue de la etiqueta. Por favor, tenga en cuenta que, en este caso, no podemos ofrecerle una fecha para la recogida.

Si tiene alguna otra pregunta o duda, estaremos encantados de ayudarle. Llámenos al 00800 287 866 13 o envíenos un correo electrónico a returns@burtonhelp.com.


DATOS DE CONTACTO DE UPS

A continuación se muestran los datos de contacto más recientes. Puede utilizarlos para organizar la recogida o para buscar la oficina de UPS o el punto de acceso más cercano para entregar usted el paquete. Por favor, asegúrese de que dispone de la etiqueta de UPS antes de ponerse en contacto con ellos o de intentar devolver su pedido. UPS no aceptará ningún paquete sin etiqueta de devolución.

ENTREGA: clic aquí para buscar la oficina de UPS o el punto de acceso más cercano donde pueda entregar su devolución.

RECOGIDA: clic aquí para buscar el teléfono de contacto de UPS en su país. Si dispone de una etiqueta de devolución, podrá ponerse en contacto con UPS para planificar la recogida.


CUPÓN/CÓDIGOS PROMOCIONALES Y PROMOCIONES DE REGALOS GRATUITOS

Códigos de cupones. Se dividen porcentualmente entre todos los productos de un pedido. Esto significa que si ha pedido dos camisetas de 25 € cada una y ha utilizado un cupón de 10 €, el precio de cada camiseta se reducirá por la mitad del valor del cupón (el valor de cada camiseta será de 20 €). Por lo tanto, solo se le reembolsará el precio real pagado (en este caso, 20 € por camiseta).

Códigos promocionales. Si devuelve un pedido/artículo cuyo precio estuviera reducido por un código de descuento, solo se le reembolsará el importe pagado. Por ejemplo, si compra una chaqueta de 100 € utilizando un código de descuento del 10 %, habrá pagado un total de 90 € y ésta será la cantidad reembolsada en caso de devolución del artículo.  

Promociones de regalos gratuitos. Si, al realizar el pedido, usted cumplía con los requisitos para obtener un regalo gratuito, por ejemplo, "Herramienta de fijación gratuita por cualquier juego de fijaciones", deberá devolver el regalo con el artículo que haya pedido. En caso de que no devuelva el regalo, nos pondremos en contacto con usted para que lo haga (asumiendo usted los costes) o podremos reducir el reembolso aplicable por un importe equivalente al precio de venta del artículo de regalo. 

Por ejemplo, si usted compra un juego de fijaciones por 200 €, cumplirá los requisitos para una promoción de regalo y también recibirá una herramienta por un valor de 20 € sin coste adicional. Si devuelve las fijaciones pero no la herramienta, le ofreceremos la posibilidad devolverla (asumiendo usted los costes) o le reembolsaremos 180 € (200 - 20 €).


* Cargo actual al utilizar la etiqueta de UPS incluida con un valor del pedido original inferior a 40 € o equivalente en otra divisa = 20 € (este importe será deducido de cualquier reembolso que realicemos).

Por ejemplo, si realiza un pedido por un valor de 30 € y lo devuelve haciendo uso de la etiqueta de UPS incluida, le reembolsaremos 10 €.

* Tipos de cambio calculados utilizando el tipo de cambio en el momento de la devolución/cobro. Utilizamos www.xe.com para el cálculo de todos los tipos de cambio.